退换货与退款政策

最后更新：2026 年 8 月 18 日。适用于通过本网站及商家控制台购买的订阅服务。

一、服务性质说明

EasyGlobal SaaS 为云端软件订阅服务。付款成功后以账号开通与在线功能交付为主，不涉及实物商品，因此不存在实物退货流程。

二、免费试用

• 新商家可在不付款的情况下开始免费试用（通常为 14 天）。
• 若在试用结束前取消，不会产生费用。公开在线取消（无需登录、无需先付费）：cancel-subscription.html。
• 试用期间升级付费方案时，结算页会在您确认前展示扣款日期与金额。

三、可退款情形

在下列期限内可申请退款。起算时间为订单或发票上显示的付款确认时间。

• 首次付费订阅（仅指第一笔扣款）：付款后 7 个自然日内，且未实质性使用除登录与基础配置以外的付费功能。
• 重复扣款或明显错误扣款：发现后 30 个自然日内，并邮件提供交易参考号。
• 服务未交付：付费账号在付款成功后 48 小时内未开通，且您报备后我们仍无法在额外 48 小时内恢复访问的，可就该计费周期申请全额退款。
• 本平台不自动续费。取消试用或关闭账号不会产生扣款。已预付的当期费用，除符合第三节情形外，不因取消而自动退还。

四、按比例退款

对已预付的年付或多月方案，若批准就未使用部分退款，按未使用的完整月份比例计算，不含支付渠道无法退回的手续费。

五、不可退款情形

• 已代您产生的第三方透传成本（如已投放广告费、通过集成渠道购买的短信额度等），除非上游退回。
• 商学院课程、钱包充值或小店订单在控制台已标记为已消费或已交付的。
• 因违反服务条款或违法使用而被暂停或终止的账号。

六、如何申请退款

1. 发送邮件至 [email protected]，主题注明「Refund request / 退款申请」。
2. 正文包含：注册邮箱、商家 ID（如有）、订单或发票号、付款日期与申请原因。
3. 我们在 2 个工作日内确认收到，10 个工作日内给出处理结果。批准的退款在 5–15 个工作日内原路退回，具体取决于发卡行或支付机构。

七、取消订阅与退款的区别

取消指关闭试用或账号。本平台不自动续费，因此取消不会产生后续扣款。已预付当期除符合第三节外不自动退还，周期结束前仍可使用。公开取消页：在线取消订阅。主动付款确认样本：billing-notices.html。

八、联系方式

退款咨询：[email protected] · +852 5808 1234。完整公司信息见联系我们。